So erreichst du uns
Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Bevor du schreibst, findest du unten die genauen Kanäle, Antwortzeiten und Themen, bei denen wir dir sofort weiterhelfen können.
Unsere Support Kanäle im Detail
Live-Chat
Klicke rechts unten auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite unserer Plattform eingeblendet wird. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Ein echtes Team-Mitglied, kein Bot, nimmt sich deiner Anfrage typischerweise innerhalb von 2 bis 5 Minuten an.
Schreibe uns an [email protected]. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, meist nach 3 bis 6 Stunden. Nutze für Bonusfragen den Betreff „Bonus“ und für Auszahlungen „Auszahlung“, damit dein Anliegen direkt beim richtigen Team landet.
Übersicht der Kanäle
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol rechts unten) | 24/7 | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7, eingehend jederzeit | innerhalb von 24 Stunden, meist 3 bis 6 Stunden |
Dabei helfen wir dir sofort
Ob Konto, Auszahlung oder Bonus, wir lösen über 90 Prozent der Anfragen direkt im ersten Kontakt. Ein paar Angaben wie Nutzername und Transaktions-ID beschleunigen die Bearbeitung erheblich. Bei sensiblen Themen wie Spielsucht-Beratung behandeln wir deine Daten streng vertraulich.
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsartennachweis vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: min. EUR 20 Einzahlung, min. EUR 20 Auszahlung, EUR 5.000 pro Tag, EUR 20.000 pro Monat; E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Fehler auf iOS, Android oder Desktop
- Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis EUR 500 plus 500 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, Wochenend-Freispiele, Cashback bis 15%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off, Selbstsperre
Vorab prüfen spart Zeit
Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Geh diese drei Punkte durch, bevor du den Chat öffnest.
Wir schreiben dein Guthaben in Echtzeit. Prüfe daher zuerst, ob die Einzahlung tatsächlich belastet wurde, bevor du uns eine fehlende Zahlung meldest.
- Häufige Fragen: In deinem Profil unter „Hilfe“ findest du die FAQ mit Antworten zu Boni, Limits und Verifizierung
- KYC-Status: Unter „Profil“, dann „Verifizierung“, siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind
- Transaktionshistorie: Unter „Kasse“ findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Transaktions-ID
Firma, Post und Partnerschaften
Unternehmensangaben
Betreiberin der Plattform ist die Riobet N.V., lizenziert in Curaçao (Antillephone) unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045, gegründet 2026 im aktuellen Lizenzregister geführt. Formelle schriftliche Anträge, etwa zu Selbstsperren oder Beschwerden, kannst du per E-Mail an [email protected] richten; sie werden wie alle Anfragen binnen 24 Stunden bearbeitet.
Presse und Kooperationen
Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutze bitte eine separate E-Mail mit dem Betreff „Partnerschaft“ an [email protected]. Diese Anfragen leiten wir intern an die zuständige Abteilung weiter; mit einer Rückmeldung kannst du innerhalb von 2 Werktagen rechnen. Kooperationspartner erhalten nach Absprache eigenen Ansprechpartner und spezielle Konditionen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Richard Casino?
Im Schnitt innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen, und wird von echten Team-Mitgliedern bearbeitet.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?
Schreibe an [email protected] mit dem Betreff „Auszahlung“. Nenne deinen Benutzernamen und die Transaktions-ID aus deiner Kassenhistorie, dann bearbeiten wir dein Anliegen in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Muss ich Dokumente für die erste Auszahlung einreichen?
Ja. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Identität (Ausweis oder Reisepass), Adressnachweis und die Zahlungsart. Den aktuellen Stand siehst du unter „Profil“ und dort unter „Verifizierung“.
Bekomme ich auch Hilfe bei Einzahlungs- oder Verlustlimits?
Selbstverständlich. Setz dir Limits direkt im Profil oder wende dich an den Support. Wir vermitteln zudem gerne Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Aktuell erreichst du uns über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar, und der Chat beantwortet die meisten Fragen schneller, als eine Hotline es könnte.